Nossa prioridade é que sua compra proteja seu negócio da forma certa. Se algo não sair como planejado, esta política explica seus direitos e o passo a passo para resolver, com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Compras realizadas na internet, por telefone ou a domicílio podem ser canceladas por ARREPENDIMENTO em até 7 (sete) dias contados do RECEBIMENTO do produto, sem necessidade de justificar e sem custo.
Para exercer: contate [email protected] ou WhatsApp (11) 91997-4162 informando número do pedido; a devolução será confirmada imediatamente; o produto deve retornar sem sinais de uso, com embalagem original e acessórios; a Sensor Magic providencia e custeia o frete de coleta ou envia etiqueta de devolução; o estorno de TODOS os valores pagos, incluindo frete, é feito de imediato após o recebimento e conferência do produto, na mesma forma de pagamento (estorno no cartão/operadora em até [N] faturas conforme regra da bandeira; no boleto, via depósito/PIX em até [N] dias úteis).
Produto apresentando vício ou defeito: o Cliente deve comunicar em até 30 dias (produto não durável) ou 90 dias (produto durável) a partir do recebimento, pelo canal de atendimento, com fotos ou vídeo quando possível. Confirmado o defeito, a Sensor Magic oferece, à escolha do Cliente: reposição do produto (sem custo, incluindo frete), reparo, ou restituição do valor. Prazo de resolução: até 30 dias do recebimento da devolução.
Se o pedido ainda não foi despachado, o cancelamento é imediato e o estorno integral é processado na hora, sem burocracia.
Se o pedido não chegar no prazo informado, chegar avariado ou diferente do pedido: registre a ocorrência em até 7 dias do recebimento (ou do prazo previsto de entrega) com fotos da embalagem e do produto. Providenciamos reposição ou estorno, custeando todos os fretes envolvidos.
Para compras com CNPJ, aplicam-se as regras comerciais abaixo, mantidas as garantias legais quando o produto for consumido pela própria empresa:
Reposição por defeito, arrependimento legal, avaria ou erro de envio: fretes por conta da Sensor Magic. Desistência fora do prazo legal (liberalidade) e trocas por escolha de modelo/quantidade diferente: frete por conta do Cliente, quando a troca for aceita caso a caso.
Não serão aceitos produtos com sinais de uso ou instalação, avarias causadas pelo Cliente, embalagens violadas sem necessidade ou itens faltantes não comunicados na conferência inicial. Etiquetas adesivas parcialmente aplicadas não podem ser devolvidas (produto consumível aplicável ao estoque do Cliente).
[email protected] | WhatsApp (11) 91997-4162 | atendimento em dias úteis, das 9:00 às 17:00. Última atualização: 23/10/2026.
